美女社区私(【党建引领】海西路街道附件社区：接诉即办解民忧 畅通渠道促和谐)

接诉即办工作直面居民，意义重大。海西路街道附件社区积极拓宽与居民的沟通渠道，建立《民情日记表》，用于记录汇总网格员日常在管辖片区内走访摸排发现的问题以及居民向社区反映的相关诉求。附件社区并就日常工作收集情况及存在的共性问题在每周四召开的工作例会上，全体工作人员共同探讨，寻找解决问题的思路举措，真正做到快速掌握居民身边的“急难愁盼”，全力精准地化解各类矛盾纠纷。结合辖区特点，附件社区分享日常处办案件的工作方法。

社区建立《民情日记表》

每周四召开工作例会

快速响应居民诉求

快速响应是态度，众环小区为老旧小区，3号楼5楼居民反映，家中下水主管道坏了，出现漏水现象，影响整体楼下居民生活，小区无物业管理，网格员在接到诉求后第一时间赶到现场查看情况，帮忙联系管道维修工人并与楼下其他居民协商共同出资更换了年久破损的下水管道，居民表示对网格员及时响应及处理结果非常满意。

网格员入户查看

下水管道维修前

下水管道维修后

加强沟通，真诚服务

沟通是解决问题的敲门砖，细心地探访缘由，以一颗真心换群众的真心。众环小区1号楼于2020年鉴定为危楼，政府采取帮扶1号楼原址拆除重建工作。在重建期间，不断有居民向社区反映阶段性诉求。附件社区高度重视，多次与居民进行沟通了解情况，将居民反映诉求整合并开展实地走访、民意调查工作。随即附件社区、海西路街道、居民、施工方、设计院、热力公司代表等多方就众环小区1号楼重建中存在的问题进行沟通协商并现场实地测量探讨。附件社区坚持不断同多方进行沟通协商，继续推动了众环小区1号楼重建工程进度，得到上级部门的大力支持，给出了居民满意的答复。

1号楼重建项目多方沟通协商

1号楼重建项目现场测量探讨

全力解决、力求满意

全力解决、力求满意是接诉即办的工作目标和重点。众环小区31号楼南侧可谓是环境整治的“钉子户”，一楼住户存在圈地种菜、私搭乱建、占用小区公共用地的现象，不仅影响到了老旧小区楼体外围改造施工进度，还影响到了其他住户的生活环境及消防安全，引发了邻里矛盾纠纷。为了避免矛盾升级，缓和邻里关系，附件社区联合街道办事处、施工方、城管及辖区派出所对双方开展劝解，耐心安抚情绪工作，引导其换位思考，最终得到双方理解并配合社区拆除私搭乱建，清理堆物堆料。随后，附件社区与施工队协商，对该地做进一步硬化处理，为居民营造一个舒心、安全、卫生的生活环境。

联合多方上门协商处理

处理前后对比

下一步，附件社区将继续坚持党建引领，进一步将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，通过日常与群众的沟通交流，变“坐等”为“主动”，做到“未诉先办”“不诉自办”，努力将群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度。

供稿：张燕

编辑：董宇娇

审核：徐萌

图文来源：附件社区