一家足浴店教你如何通过人力资源措施提升顾客体验，成功超越同行

君悦足浴十分火爆，去过的朋友评价都很高。听说那里的服务能够让你颅内高潮、身体多巴胺分泌爆表，“玩货”原以为肯定是那里的技师足浴技术好。

玩货后来约朋友一起去体验，果然名不虚传，用一句话总结："这里的服务撩到我了"。索性后边的几次部门团建也放在那里，带大家来一次“足浴团建”，大家都玩嗨了，就连最闷骚的伙伴在哪里也放开了，真的是颅内高潮。

君悦区别于其他足浴店的撩人服务，主要在于那里的技师，我们发现君悦的技师基本都是性格开朗、“会撩人”，尤其是“会撩人”，简直就是“口活”大轰炸、大比拼，愉悦开放而又恰当的氛围，没有粗暴生硬的感觉，很快把你大脑轰到高潮。

玩货作为一个人力资源从业人员习惯性的去挖掘一个组织的成功因素，所以去问他们的管理人员，发现君悦的区别于其他足浴店的“撩人服务”主要原因是：

一、清晰的素质要求：他们招聘时，选拔性格开朗、会撩人的员工；

二、精准的培训：在对技师足浴技术的培训之外，特别重视培训技师如何和不同性格顾客互动的技巧培训。

君悦成功的人力资源措施总结：

一是定义素质大于定义能力，我们可以将君悦技师的核心素质定义为“会撩人”。

二是招聘措施大于其他人力措施，因为会撩人的“素质”需在招聘时就获取，后边的措施即使再勤奋都难以改变一个人的素质，所以招聘措施是最重要措施。

著名的西南航空CEO凯勒说过“我们可以教员工技术技能，但是我培养不了员工的幽默”。所以西南航空在招聘员工时特别看重的一项素质就是“幽默感”，有幽默感的员工能够给以服务立足的西南加分。